شروط الاستخدام
آخر تحديث: 29 أكتوبر 2026. باستخدامك تطبيق Samha أو موقع samha.io أو إتمامك طلبًا على أحدهما توافق على هذه الشروط. إن لم توافق، فلا تستخدم الخدمة.
1. من يقدّم الخدمة
يقدّم الخدمة Samha، وهو نشاط فردي لا يحمل سجلًا تجاريًا ولا رقمًا ضريبيًا حاليًا، ولسنا مسجلين في ضريبة القيمة المضافة. البريد الإلكتروني: samhamarket@gmail.com («نحن»). نبيع من خلال Samha مواد غذائية ومنتجات استهلاكية ونوصّلها إلى عنوانك.
2. حسابك
يشترط أن تكون بلغت 18 سنة فأكثر، وأن تقدّم بيانات صحيحة، وأن تحفظ سرّية رموز التحقق التي تصلك. أنت مسؤول عما يجري على حسابك.
3. الطلب وتأكيده
ما تعرضه عليك الخدمة من أصناف وأسعار دعوة إلى التعاقد، وطلبك عرض منك، وينعقد العقد بقبولنا له عند تأكيد الفرع. قد نعتذر عن صنف غير متوفر، ونُعلمك بذلك قبل التسليم.
4. الأسعار
الأسعار بالريال السعودي، ولسنا مسجلين حاليًا في ضريبة القيمة المضافة. تظهر رسوم التوصيل والإجمالي النهائي قبل تأكيد الطلب. إذا تغيّر سعر صنف أثناء تصفّحك، نُظهر لك السعر الجديد ونطلب تأكيدك قبل المتابعة.
5. الأصناف التي تُباع بالوزن
السعر المعروض لها تقديري، ويُحتسب الإجمالي بالوزن الفعلي عند التجهيز، فقد يزيد أو ينقص قليلًا.
6. البدائل والأصناف الناقصة
إذا نقص صنف، قد نقترح بديلًا، ولا نضيفه إلا بموافقتك. وإن رفضته أو لم يُقترح بديل، تُحذف قيمة الصنف من الإجمالي.
7. التوصيل
- توصيل الآن: نعرض لك نطاقًا زمنيًا تقديريًا (مثل «خلال 35–65 دقيقة»)، وهو تقدير وليس ضمانًا بالدقيقة.
- موعد محدّد: تختار يومًا ونافذة زمنية، ونحاول التسليم خلالها.
- نوصّل إلى مناطق التغطية المعلنة فقط، وتختلف الرسوم حسب المنطقة وتُعرض قبل التأكيد.
- يجب أن تكون (أو من تفوّضه) متواجدًا عند العنوان، وإن تعذّر التسليم بسبب منك قد نلغي الطلب.
- إذا تأخر التسليم عن الموعد المتفق عليه تأخرًا جوهريًا، فلك إلغاء الطلب قبل تسليمه دون أن تدفع شيئًا.
8. رمز التسليم
يظهر لك في التطبيق رمز من 4 أرقام عندما يكون طلبك في الطريق فقط. لا تعطِ الرمز للمندوب إلا بعد أن تستلم طلبك، وإعطاؤك إياه يُعدّ إقرارًا بالاستلام. في حالات استثنائية قد يُسلّم الطلب دون رمز مع صورة إثبات، ويُسجَّل ذلك ويُراجَع.
9. الدفع نقدًا عند الاستلام
الدفع نقدًا للمندوب عند التسليم بالمبلغ المستحق. إن دفعت أكثر من المستحق لعدم توفّر الفكّة، يُسجَّل الفرق ويُضاف إلى رصيدك في حسابك لتستخدمه في طلباتك القادمة، ولا يُردّ نقدًا. الرصيد لا تنتهي صلاحيته حاليًا، وسنُعلمك داخل التطبيق قبل أي تغيير على ذلك.
10. الإلغاء والإرجاع والتعويض
- يمكنك إلغاء الطلب قبل أن يبدأ تجهيزه.
- يمنحك نظام التجارة الإلكترونية حق الانصراف خلال 7 أيام عن بعض السلع غير المستعملة وفق أحكامه. الأغذية الطازجة والمبرّدة والمجمّدة لا تُرجَع لدواعي سلامة الغذاء.
- إن وصل صنف تالفًا أو ناقصًا أو غير مطابق، أبلِغنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع صورة إن أمكن، ونعوّضك بإضافة قيمته إلى رصيد حسابك أو بتعويض مناسب.
11. الاستخدام المقبول
لا تستخدم الخدمة للاحتيال أو ببيانات كاذبة، ولا تُسيء معاملة موظفينا أو مندوبينا، ولا تحاول الوصول إلى أنظمتنا دون تصريح. نحتفظ بحق تعليق الحساب عند مخالفة هذه الشروط.
12. الملكية الفكرية
الاسم والشعار ومحتوى التطبيق ملك لنا أو لمرخّصينا، ولا يجوز نسخها أو استخدامها تجاريًا دون إذن كتابي.
13. حدود المسؤولية
نبذل عناية معقولة في تشغيل الخدمة، ولا نضمن عدم انقطاعها. ولا نستثني من مسؤوليتنا ما لا يجيز النظام استثناءه.
14. التعديلات
قد نعدّل هذه الشروط أو الخدمة، ونُعلمك بالتغييرات الجوهرية داخل التطبيق، واستمرارك بعدها يعني قبولك لها.
15. النظام الواجب التطبيق والاختصاص
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص بالنظر في أي نزاع الجهات القضائية المختصة في مدينة الرياض. النسخة العربية هي المعتمدة عند الاختلاف.
16. الشكاوى والتواصل
للشكاوى والاستفسارات: samhamarket@gmail.com. ولك التقدّم بشكوى إلى الجهات المختصة بحماية المستهلك.
Terms of Use
Last updated: 29 October 2026. By using the Samha app or the samha.io website, or by placing an order through either, you agree to these terms. If you do not agree, do not use the service. If the Arabic and English versions differ, the Arabic version prevails.
1. Who provides the service
The service is provided by Samha, a sole-proprietor business with no commercial registration or tax number at present; we are not registered for value added tax. Email: samhamarket@gmail.com ("we"). Through Samha we sell groceries and household goods and deliver them to your address.
2. Your account
You must be 18 or over, give accurate information and keep the verification codes you receive private. You are responsible for activity on your account.
3. Ordering and confirmation
What the service shows you (items and prices) is an invitation to contract. Your order is an offer; the contract is formed when the branch confirms it. We may decline an unavailable item and will tell you before delivery.
4. Prices
Prices are in Saudi riyals and we are not currently registered for value added tax. Delivery fees and the final total are shown before you confirm. If an item's price changes while you browse, we show the new price and ask you to confirm before continuing.
5. Items sold by weight
The price shown is an estimate. The total is calculated on the actual weight at preparation, so it may rise or fall slightly.
6. Substitutes and missing items
If an item is missing we may suggest a substitute and add it only with your approval. If you decline, or none is suggested, the item's value is removed from the total.
7. Delivery
- Deliver now: we show an estimated time range (for example "within 35–65 minutes"). It is an estimate, not a guarantee to the minute.
- Scheduled: you choose a day and a time window, and we aim to deliver within it.
- We deliver only inside announced coverage zones. Fees vary by zone and are shown before you confirm.
- You (or someone you authorise) must be at the address. If delivery fails because of you, we may cancel the order.
- If delivery is materially later than the agreed time, you may cancel the order before it is delivered and pay nothing.
8. Delivery code
A 4-digit code appears in the app only while your order is on its way. Do not give it to the courier until you have received your order; giving it counts as confirming receipt. In exceptional cases an order may be delivered without the code, with a proof photo; this is recorded and reviewed.
9. Cash on delivery
You pay cash to the courier on delivery, in the amount due. If you pay more than is due because no change is available, the difference is recorded and added to your account balance for use on future orders; it is not paid back in cash. Balances do not currently expire, and we will tell you in the app before that changes.
10. Cancellation, returns and compensation
- You can cancel before preparation of your order starts.
- The E-Commerce Law gives consumers a right to withdraw within 7 days for some unused goods, under its terms. Fresh, chilled and frozen food cannot be returned, for food-safety reasons.
- If an item arrives damaged, missing or not as ordered, tell us within 24 hours of receipt, with a photo if possible, and we will credit its value to your account balance or compensate you appropriately.
11. Acceptable use
Do not use the service to commit fraud or with false information, do not mistreat our staff or couriers, and do not try to access our systems without authorisation. We may suspend your account if you breach these terms.
12. Intellectual property
The name, logo and app content belong to us or our licensors. Do not copy or use them commercially without written permission.
13. Limits of liability
We take reasonable care to run the service and do not guarantee it will never be interrupted. We do not exclude liability that the law does not allow us to exclude.
14. Changes
We may change these terms or the service and will tell you about material changes in the app. Continuing to use the service afterwards means you accept them.
15. Governing law and jurisdiction
These terms are governed by the laws of the Kingdom of Saudi Arabia, and the competent courts in Riyadh decide any dispute.
16. Complaints and contact
For complaints and enquiries: samhamarket@gmail.com. You may also complain to the authorities responsible for consumer protection.